• Zum Zwecke des Supports gewährt der Kunde der Bank Zugriff auf sein Rechensystem mit der Hilfe der Software „Business-Lifetime“ der Firma Team Viewer
• Der Kunde kann den Umfang des Zugriffs, die sichtbaren Anwendungen sowie die Dauer der Sitzung selbst bestimmen.
• Der Kunde steuert seinen Rechner selbst – unser Support – Mitarbeiter kann den Bildschirminhalt ausschließlich sehen und so den Kunden leiten.
• Dem Kunden ist bekannt, dass er im Rahmen seiner Schadensminderungsobliegenheit im Falle eines vermuteten Softwarefehlers alle zumutbaren zusätzlichen Sicherungsmaßnahmen ergreifen und die Bank unverzüglich informieren muss.
• Die Fernwartungssitzungen werden aus Gründen der Nachvollziehbarkeit aufgezeichnet.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Geschäftszeiten nach telefonischer Vereinbarung mit einem unserer Support – Mitarbeiter zur Verfügung steht.

Die Mitarbeiter der Raiffeisenbank Westallgäu eG werden Sie nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch und nur mit Ihrer Zustimmung auffordern, das Support – Tool zu starten. Es erfolgen keine unaufgeforderten Anrufe von Seiten der Bank zum Starten einer Fernwartungssitzung.

Die Raiffeisenbank Westallgäu eG übernimmt keinerlei Haftung für von Ihr nicht verursachten Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Dieser Ausschluss gilt auch für die Mitarbeiter der Bank als Erfüllungshilfen.

Durch Ausführung der Datei bestätigen Sie die Annahme der vorstehenden Nutzungsbedingungen.

1. Bitte laden Sie nachstehenden Download runter (eine Installation und Administratorrechte sind nicht erforderlich)
2. Geben Sie bitte unserem Support – Mitarbeiter die TeamViewer ID an, damit eine Verbindung zu Ihrem Rechner hergestellt werden kann (die Verbindungen laufen über komplett gesicherte Datenkanäle mit 1024 Bit RSA Key Exchange und 256 Bit AES Session Encoding)